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Sources analysées

  • Avis en ligne sur vos établissements
  • Questionnaires de fin de séjour
  • Enquêtes pendant le séjour
  • Messages au service client
Hall de réception d'un hôtel

Commentaire reçu

« Chambre impeccable et personnel aux petits soins. »

Point fort

Accueil à la réception : 854 commentaires, score net de +48.

Le séjour, reconstitué à partir des avis.

L'étape où le séjour se dégrade.

  1. 1

    Réserver

    Site, prix, conditions d'annulation

  2. 2

    Arriver

    Accès, accueil, attente à l'enregistrement

  3. 3

    Séjourner

    Chambre, propreté, calme, équipements

  4. 4

    Se restaurer

    Petit-déjeuner, restaurant, horaires

  5. 5

    Partir

    Départ, facture, envie de revenir

Trois avis, trois langues, une seule lecture.

« The room was spotless, but breakfast ended at 9:30, way too early on holiday. »
Anglais Séjourner, positif Se restaurer, négatif
« La piscina estuvo cerrada la mitad de la estancia y nadie nos avisó. »
Espagnol Séjourner, négatif Émotion : déception
« Accueil adorable malgré notre arrivée à minuit, merci au veilleur de nuit ! »
Français Arriver, positif Émotion : gratitude

Pensé pour l'accueil de voyageurs.

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