L'avis de vos clients sur leur facture, et sur tout le reste.
Électricité, gaz, eau : ce qui pèse sur la confiance de vos clients.
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- Enquêtes après un contact ou une intervention
- Enquêtes de satisfaction annuelles
- Réclamations et médiation
- Avis sur l'espace client et l'application
Commentaire reçu
« Facture trois fois plus élevée que d'habitude, sans explication. »
Sujet qui pèse le plus
Facturation : 687 commentaires, score net de -46.
Les sujets qui reviennent
Un exemple de plan, construit à partir des réponses.
- Facturation
- Montant, régularisation, mensualisation
- Relevés et compteurs
- Estimations, compteur communicant
- Déménagement
- Mise en service, résiliation, transfert
- Interventions
- Rendez-vous, coupures, raccordement
- Service client
- Joignabilité, clarté des réponses
- Offres
- Prix, énergie verte, changement d'offre
Trois commentaires, trois lectures.
« Une facture de régularisation trois fois plus élevée que prévu, sans la moindre explication. »
« Mise en service faite en deux jours pour notre déménagement, très efficace. Par contre, impossible de joindre quelqu'un au téléphone. »
« Une alerte quand la consommation s'envole nous éviterait les mauvaises surprises. »
Pensé pour les fournisseurs et les gestionnaires de réseau.
- Particuliers et professionnels
- Par région ou type de contrat
- L'émotion derrière la facture
- Données personnelles masquées