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Le sinistre, vécu par vos assurés, étape par étape.

Le moment où l'attente se transforme en défiance.

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Sources analysées

  • Enquêtes après un sinistre
  • Enquêtes à la souscription ou au renouvellement
  • Réclamations
  • Avis en ligne
L'avant d'une voiture accidentée

Commentaire reçu

« Six semaines pour être indemnisé, sans aucune nouvelle du dossier. »

Sujet qui pèse le plus

Délais d'indemnisation : 528 commentaires, score net de -52.

Le parcours sinistre, reconstitué à partir des commentaires.

  1. 1

    Déclarer

    Canal, simplicité, pièces demandées

  2. 2

    Être suivi

    Interlocuteur, information sur l'avancement

  3. 3

    Expertise

    Délai, rendez-vous, écoute de l'expert

  4. 4

    Indemnisation

    Montant, délai de versement, explications

  5. 5

    Après le sinistre

    Cotisation, renouvellement, envie de rester

Trois commentaires, trois lectures.

« Déclaration en ligne très simple, mais six semaines sans aucune nouvelle de l'expert. »
Déclarer, positif Expertise, négatif Tonalité mixte
« Indemnisés en dix jours, sans avoir eu à relancer. Rien à redire. »
Indemnisation, positif Émotion : satisfaction
« Ma cotisation augmente après un sinistre dont je ne suis pas responsable. Au renouvellement, je compare. »
Après le sinistre, négatif Intention de départ

Pensé pour la relation avec vos assurés.

Le risque de départ
Par produit ou réseau
NPS après sinistre, satisfaction, effort
Données personnelles masquées

Voyez ce que disent vos assurés, sur vos propres enquêtes.

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