Les irritants qui poussent vos abonnés à résilier.
Réseau, facture, service client : ce qui fait partir vos abonnés, sujet par sujet.
Essayer gratuitementSources analysées
- Enquêtes après un appel au service client
- Enquêtes après une intervention technique
- Avis sur l'application et en boutique
- Questionnaires de résiliation
Commentaire reçu
« Coupure internet depuis trois jours, le service client tourne en rond. »
Sujet qui pèse le plus
Réseau : 1 563 commentaires, score net de -57.
Les sujets qui reviennent
Un exemple de plan, construit à partir des réponses.
- Réseau
- Couverture, débit, coupures
- Facturation
- Montant, frais imprévus, changement d'offre
- Service client
- Attente, résolution au premier appel
- Installation et intervention
- Rendez-vous, technicien, mise en service
- Offre et prix
- Rapport qualité-prix, promotions, engagement
- Résiliation
- Démarches, délais, restitution du matériel
Trois commentaires, trois lectures.
« Le technicien était au top, mais il a fallu trois rendez-vous manqués avant qu'il vienne. »
« Troisième coupure cette semaine. Je pars dès la fin de mon engagement. »
« Prévenez-nous par SMS quand le réseau est dégradé dans le quartier. »
Pensé pour un marché où l'on change vite d'opérateur.
- Le risque de départ, sujet par sujet
- Par offre, technologie ou région
- NPS, satisfaction, effort
- Données personnelles masquées