Fonctionnalités
Comprendre vos clients, sujet par sujet.
Un seul outil, pris en main sans formation.
Commentaire reçu
« Livré avec trois jours de retard, et personne ne m'a prévenu. »
Classé automatiquement
Thème : Livraison
Tonalité : négative
Émotion : frustration
Toutes vos réponses au même endroit.
Vos réponses arrivent automatiquement chaque nuit pour vos enquêtes en continu, ou par simple dépôt manuel pour vos enquêtes ponctuelles.
Compatible avec
- Qualtrics
- Medallia
- Alchemer
- SurveySparrow
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- HubSpot
- Et un simple fichier
Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
- AccueilAu guichet, au téléphone, amabilité des agents
- DélaisPrise de rendez-vous, traitement du dossier, temps d'attente
- InformationClarté des courriers, suivi de l'avancement
- Démarches en ligneNavigation, pièces justificatives, bugs
Extrait d'un plan de classement
Chaque commentaire compris, dans toutes les langues.
Sujets, tonalité, émotion et suggestions, risque de churn pour chaque commentaire.
Par thèmes ou par parcours client.
Les thèmes remontent pourquoi vos clients vous plébiscitent ou vous fuient. Le parcours reconstitue la chronologie de l'expérience qu'ils vivent à vos côtés.
Les mêmes réponses d'usagers d'un service public, lues par thèmes puis par étapes du parcours.
Une interface à votre image.
- Vos indicateurs, à la place que vous choisissez.
- L'essentiel en un coup d'œil, le détail à la demande
- Une question ? Interrogez directement les données en langage courant sans configurer des dizaines de tableaux.
Toutes vos données, croisées entre elles.
Notes, profils, sujets : croisez ce que vous voulez, et la différence qui compte ressort d'elle-même.
| Région | Répondants | Répartition | Détracteurs | NPS |
|---|---|---|---|---|
| Nord | 412 | 18 % | +34 | |
| Ouest | 356 | 22 % | +25 | |
| Est | 298 | 31 % | +5 | |
| Sud | 241 | 48 % | -26 |
Sud : 48 % de détracteurs, contre 28 % sur l'ensemble.
Identifiez vos profils fragiles et ambassadeurs
Les groupes les plus mécontents ressortent seuls, avec leur risque de départ et leurs thématiques les plus fréquentes.
Moyenne de l'ensemble : score net -9
Du constat à la décision.
Des idées d'actions pensées pour votre organisation, son secteur, ses objectifs et ses contraintes, pas seulement sur la base de vos commentaires. Puis un plan d'action mesurable dans le temps.
1. Votre contexte
- Secteur
- Distribution, 40 magasins
- Objectif prioritaire
- Fidéliser les clients en ligne
- Contrainte
- Aucun recrutement cette année
2. Idées d'actions : Délais de livraison
Prévenir le client à chaque retard
Effort : faibleMoins de réclamations
Renégocier les délais du transporteur
Effort : élevéMoins de retards
3. Plan d'action
Prévenir le client à chaque retard
- Responsable
- Service client
- Échéance
- Fin mars
Score net du sujet, avant puis après
-45-18▲ 27 points
Recevez une alerte dès qu'un indicateur varie anormalement.
Parfois, le meilleur outil est celui que l'on ne consulte pas en permanence. Vous fixez vos seuils, un e-mail vous prévient.
tangram.cx8 h 00
2 alertes déclenchées
Score net (Livraison) : -31, sous votre seuil de -20
3 nouveaux commentaires annoncent un départ