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De la commande au retour, ce qui fait revenir vos clients.

En magasin comme en ligne, tous vos retours dans un même parcours.

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Sources analysées

  • Avis produits et avis magasins
  • Enquêtes après achat ou livraison
  • Messages au service client
  • Enquêtes de fidélité
Un vendeur aide un client en magasin

Commentaire reçu

« Le vendeur a pris le temps de me conseiller, je reviendrai. »

Point fort

Conseil en magasin : 1 204 commentaires, score net de +41.

Le parcours d'achat, reconstitué à partir des avis.

  1. 1

    Choisir

    Offre, disponibilité, conseil

  2. 2

    Payer

    Caisse, site, moyens de paiement

  3. 3

    Être livré

    Délai, suivi, état du colis, retrait

  4. 4

    Utiliser

    Qualité, conformité, durabilité

  5. 5

    Retourner

    Simplicité, échange, remboursement

Trois commentaires, trois lectures.

« Le vendeur m'a vraiment bien conseillé, dommage que ma taille ne soit plus en stock. »
Choisir, conseil : positif Choisir, disponibilité : négatif Tonalité mixte
« Remboursé trois semaines après mon retour, et il a fallu relancer deux fois. »
Retourner, négatif Émotion : frustration
« Proposez le retrait en magasin le jour même, ce serait parfait. »
Être livré Suggestion : retrait le jour même

Pensé pour le commerce, en magasin et en ligne.

Magasin et en ligne réunis
Par magasin, région ou enseigne
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Les suggestions des clients

Voyez ce que disent vos clients, sur vos propres avis.

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