Pourquoi vos clients restent dans votre banque, ou la quittent.
Conseiller, frais, application, crédit : ce qui pèse, agence par agence, et qui envisage de partir.
Essayer gratuitementSources analysées
- Enquêtes après un rendez-vous ou un appel
- Enquêtes relationnelles annuelles
- Avis sur l'application et sur les agences
- Réclamations
Commentaire reçu
« Ma conseillère a changé trois fois en un an, je dois tout réexpliquer. »
Sujet qui pèse le plus
Changement de conseiller : 4 128 commentaires, NPS de -38.
Les sujets qui reviennent
Un exemple de plan, construit à partir des réponses.
- Conseiller
- Disponibilité, compétence, changement de conseiller
- Frais et tarifs
- Frais de tenue de compte, cartes, incidents
- Application et site
- Connexion, virements, sécurité
- Crédit
- Délai de réponse, conditions, accompagnement
- Agence
- Accueil, horaires, fermetures
- Réclamations
- Délai de traitement, suivi, réponse apportée
Trois commentaires, trois lectures.
« Ma conseillère est très réactive, mais l'application plante à chaque virement international. »
« Encore des frais qui augmentent sans prévenir. Je regarde sérieusement ailleurs. »
« Il faudrait pouvoir prendre rendez-vous en ligne avec son conseiller, sans passer par l'accueil. »
Pensé pour la relation bancaire.
- Le risque de départ, sujet par sujet
- Par agence, canal ou segment
- NPS, satisfaction, effort
- Données personnelles masquées